Confianza

Hace unos días numerosos blogs, entre ellos éste, se hicieron eco de un llamamiento de Mario López de Ávila ante una necesidad urgente de PCs por parte de la Fundación Bip Bip. Afortunadamente parece que el llamamiento fue un éxito, May Escobar, directora general de la Fundación Bip Bip, envió un correo de agradecimiento que Mario compartió con todos.

En su entrada sobre este llamamiento, Consultor Anónimo ya amenazaba con una nueva entrada.

(…) Luego a ver si comento dos cosillas al respecto: una, su táctica para difundir el mensaje y dos, la confianza implícita para que otros lo repliquemos.

Tres días después cumplía con la segunda de las dos cosillas publicando Confianza ciega, una entrada muy interesante sobre la confianza. En ella comenta que ante la presión mediática hemos desarrollado tremendamente nuestra capacidad de ignorar todos los mensajes. Sin embargo, Mario pide ayuda y muchos dedicamos unos minutos a difundir el mensaje. ¿Por qué? Por la confianza que Mario ha generado. Ni siquiera nos hemos parado a pensar quién es la Fundación Bip Bip, si Mario dice que merece la pena, no hay más que hablar.

Hoy Mario, halagado por las palabras de Consultor Anónimo, trata el tema de la confianza. En esta entrada, comenta que la reputación es el elemento clave para generar confianza. Y para labrarse esa reputación hay que tener un comportamiento íntegro y predecible. La confianza es algo que recibimos y que, por lo tanto, se nos puede quitar. En cada interacción la confianza se pone a prueba. Es la forma que tiene la comunidad de protegerse, por eso la reputación hay que ganarla día a día.

En mi opinión la reputación, al igual que la amistad, se parece a los árboles, tarda mucho en crecer pero cuando es grande y fuerte hace falta un huracán para que desaparezca de golpe. Disculparemos mucho más el fallo de alguien en quien confiamos que el de alguien en quien no.

Mario también comenta que la reputación minimiza el riesgo de las interacciones, ahorra esfuerzo a la hora de relacionarse con desconocidos, nos da un referente antes del primer contacto. Con una certificación de calidad el certificador presta su reputación al certificado. Eso nos ahorra tiempo y dinero, al no tener que comprobarlo por nosotros mismos.

Ese es el principio de funcionamiento de las redes sociales, yo puedo responder de quién conozco, si te fías de mí, puedes fiarte de quién yo te digo que es fiable, te ahorro tener que generar confianza desde cero. Las herramientas online de gestión de redes sociales son un servicio realmente interesante que, creo que por factores culturales, no acaba de despegar en España.

Lo que tengo claro es que la confianza que depositan en uno obliga, al menos a mí. Cuando alguien me recomienda no sólo me preocupo por ser profesional, algo que hago siempre, si no que me preocupo por ser digno de esa confianza y dejarle en buen lugar. Aunque no haya recomendación por medio, también me siento con la responsabilidad de cumplir la expectativas de veracidad e interés de los que me leen. Como dice Mario Intentaré estar a la altura, chicos.

Un tema que me tiene muy intrigado es la confianza en el mundo digital, como comenta Consultor Anónimo hemos desarrollado capacidad para ignorar todos los mensajes y, sin embargo, el mismo dice que Mario le ha generado una credibilidad importante únicamente a través de su blog. Quizás en el mundo digital fiarse de otros sea, como comentaba Julen, una necesidad para no acabar desbordados de información acudiendo a las fuentes de todo lo que leemos.

Yo mismo sigo a diario a algunos bloggers que me han generado confianza: Mario, Consultor Anónimo, Julen... A Mario he tenido la oportunidad de conocerle en persona pero no así a Consultor Anónimo o a Julen y, sin embargo, me alegro cuando leo sus comentarios en los mismos blogs que yo leo. Supongo que compartir intereses refuerza esa confianza en ellos.

Debo reconocer que me resulta curioso que cuanto más desconfiamos de las personas en el mundo real, más confiemos en las personas en el mundo digital. ¿Será algo exclusivo de los bloggers? ¿Será por que compartimos intereses y creemos conocernos por lo que publicamos? Y lo más importante, ¿será esta confianza tan robusta como la que se genera en persona o será un árbol sin raíces?